旅行社业务体系建设方案？ 旅行社业务体系建设方案设计？

我国旅行社的集团化发展战略

1、当前我国旅行社集团化发展模式探讨 （一） 经历了改革开放以来近二十年发展的我国旅行社，无论在行业规模、数量、接待质量，还是作为旅游业龙头地位的确立，均有了长足的进步。

2、携程等OTA往线下走对传统门店造成了不小的危机。传统旅行社的核心点是收客能力，线上已经是OTA和电商的地盘，如果OTA继续攻破门市，传统旅行社的路则会越走越窄。旅行社的另一个机遇在于景区、文旅小镇、文旅综合体的运营，包括携程、同程在内的很多渠道商都已切入当地资源。

3、旅行社集团化是指单个旅行社通过联合、并购或战略联盟等方式，逐步扩大规模，形成由多个法人组织通过产权联系和业务合作紧密结合的特殊经济联合体。以下是关于旅行社集团化的详细解 集团化过程： 联合：旅行社之间通过合作，共享资源、市场和客户信息，形成初步的集团化基础。

4、纵向一体化 纵向一体化即把旅游交易链上有前后关系的旅游业务环节结合起来进行整体经营和管理的一种集团化成长方向。具体说，就是旅行社为了保障供应而将上游服务企业或其职能纳入到一体化组织中来。

旅游的水平分工与垂直分工体系的区别

形成机制不同 垂直分工体系是市场发育后形成的一种自然分工体系。欧美等国家旅行社经过百多年的发展，形成了旅游批发商、旅游经营商、旅游零售商的纵向序列。水平分工体系是指按照旅游市场和业务范围进行的分工，每类旅行社的经营活动都涉及从生产、设计、开发旅游产品到旅游接待的各个环节，并无批发、零售的主营差异。

水平分工体系可能导致产品模仿和雷同，阻碍产品创新，而垂直分工体系则通过专业化分工和资源共享，鼓励创新和差异化竞争。水平分工体系可能引发恶性竞争，难以形成规模经济，而垂直分工体系则有利于规模经济的形成，提高市场绩效。

垂直分工体系主要应用于旅游业中的旅行社运作，它确保了市场竞争的有序性和规模经济的形成，进而实现了较高的市场绩效。与此相反，水平分工体系可能导致产品模仿和雷同，阻碍产品创新，引发恶性竞争，难以形成规模经济，使市场效率低下。

国际水平分工和国际垂直分工的区别如下：国际垂直分工： 定义：当技术水平和经济发展存在显著差距时，国际垂直分工体现为初级原料生产国与制成品制造国的分工。 特点：发展中国家通常供应初级产品，而发达国家则利用技术优势生产高附加值的工业制成品，形成产业内的技术梯度分工。

垂直型国际分工虽然使世界各国紧密联系在一起，彼此相互依赖，相互依存，但是在这种相互依赖的关系中，发达国家的利益明显优于发展中国家的利益。且垂直型国际分工是以生产要素相对凝固为前提的，流动的只是产品，而各国经济无法机密联结在一起，经济无法融合，经济一体化处于较低的层次。②水平型国际分工。

垂直分工体系主要指的是旅游业中旅行社的相关运作体系，该体系有利于保障有序的市场竞争和规模经济的形成，从而实现更高的市场绩效；而水平分工体系则容易造成产品的模仿和雷同，有碍于产品创新，而且导致恶性竞争，难于形成规模经济，市场效率必然低下。

旅行社都有哪些部门它们的职能是什?

1、旅行社一般设立的部门及其主要职责如下：办公室：主要职责：负责旅行社的日常行政管理、文件处理、会议安排以及各部门间的协调工作，确保旅行社运营顺畅。财务部：主要职责：负责旅行社的会计、出纳工作，进行财务审计、预算编制与核算，确保旅行社的财务状况稳健。

2、旅行社一般设有以下几个部门：外联部（市场部、销售部或市场营销部）该部门主要负责设计和销售旅行社产品，是旅行社与客户之间的桥梁。外联人员需要了解市场需求，设计符合客户需求的旅游产品，并通过各种销售渠道进行推广和销售。

3、旅行社的机构设置通常包括十个主要的职能部门，这些部门在各自的领域内承担着不同的职责。首先，办公室负责统筹、管理和处理行政事务。财务部则负责会计、出纳、审计和预算核算等工作，确保财务的透明和准确性。电子商务部专注于网络建设、网站编辑、网络宣传策划和网上交易，以提升在线服务水平。

4、职责：负责旅行社旅游工作的计划、协调、调配。对内接待、安排旅游团，对外进行计划、协调、发团等多重职能。线路设计与报价人员：职责：制定、修改和完善公司各常规线路的行程及具体安排。根据客人需求，及时制定出符合要求的旅游线路及报价。

5、旅行社一般设有以下几个部门：外联部：主要负责设计和销售旅行社产品，是旅行社与客户之间的桥梁。计调部：负责接待服务的计划工作和相关关系的调度工作，确保旅游行程的顺利进行。接待部：以导游人员为主体，负责制定与落实具体接待计划，为旅游者提供导游和陪同服务。

6、传统的旅行社一般有以下几个部门：外联部：有些旅行社又叫它市场部、销售部或者市场营销部。主要业务是设计和销售旅行社产品。计调部：全称为计划调度部，主要职责是负责接待服务的计划工作和一起关系的调度工作。

昆明中国康辉旅行社有限公司服务体系建设

昆明中国康辉旅行社有限公司的服务体系建设主要包括以下几个方面：连锁经营体系与直客营销服务网络：昆明康辉旅行社积极发展连锁经营体系，构建了直客营销服务网络，这一网络为旅游消费者提供全方位、立体化的服务。通过统一形象、产品、价格和服务，以及网络服务，确保客户在不同渠道和地点都能获得一致且高质量的服务体验。

目前，“中国康辉”随着“康辉旅游”这一品牌的成长而发展壮大，通过建立高品质的个性化产品体系、网络化的细分市场营销体系、专业化的客户服务保障体系，为社会各界提供更加热情、周到、安全、便捷、高效、专业的服务，并致力于将“康辉旅游”发展成为中国公民旅游大型旅行社集团企业第一品牌。

康辉旅行社有限公司注重连锁经营，通过发展“直客营销服务体系”建设，实现统一形象、统一产品、统一价格、统一服务及网络服务，为旅游消费者提供立体化、多渠道的客户服务。全国直销服务体系的建设，使公司贴近市场、贴近客户，确立“以客户需求为导向”的市场营销模式，也是公司长远发展战略目标的一部分。

“康辉旅游”连锁经营体系保持统一形象、统一产品、统一价格、统一服务，以及网络服务，为旅游消费者提供立体化、多渠道的客户服务。一个网络化的全国直销服务体系的建设是“康辉旅游”贴近市场、贴近客户、确立 “以客户需求为导向”的市场营销模式的具体表现，更是“中国康辉”长远发展的一个战略目标。