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新灯塔考核店铺维度低于3.6怎么办

1、针对店铺维度低于6的问题，需要认识到这表明店铺的服务水平有待提高。 根据淘宝新灯塔考核标准，最高评级为五星，最低为三星，因此，店铺应努力达到或超越这一标准。 改进的方向包括物流体验、商品体验、售后体验、咨询体验以及纠纷投诉处理等五个关键维度。 提升物流体验，确保快速、安全、准时的配送服务。

2、推荐使用千牛快捷短语等接待工具，将常用的接待话术批量录入，减少打字的成本，大大增效。根据旺旺询单高峰期安排客服排版，并善用客服提效小工具，辅助客服提升回复速度。

3、加强客户沟通：及时回复消费者的咨询和投诉，解答疑问，解决问题，保持耐心和热情，以提升咨询体验分和消费者满意度。 注重商品质量和性价比：确保商品质量可靠，价格合理，让消费者感受到物超所值的体验，从而提升售后体验分和纠纷体验分。

4、要提升淘宝新灯塔服务指标，可以从以下几个方面入手：提升单项得分：商品体验：确保商品质量，提供准确的商品描述和图片，减少因商品与描述不符导致的退货和差评。物流体验：选择可靠的物流公司，提高发货速度，减少物流延误和丢失情况，提供准确的物流跟踪信息。

5、对淘宝卖家来说，如果大家想要做好新灯塔服务，那自然也需要先去了解这个指标分数不能低于的值，另外如果出现了异常，也可以提出申诉。

6、考核体系简化：原“基础服务考核”、“综合体验星级考核”体系合并为“店铺综合体验分”，取消星级考核与特色服务的绑定关系。调整考核指标项：新增/删减部分考核指标项，结合消费者在不同类目上的服务需求，增设加减分项。

天猫新灯塔考核体系变更的公告

1、考核体系简化：原“基础服务考核”、“综合体验星级考核”体系合并为“店铺综合体验分”，取消星级考核与特色服务的绑定关系。调整考核指标项：新增/删减部分考核指标项，结合消费者在不同类目上的服务需求，增设加减分项。

2、得分区间变更：店铺综合体验分由原先的05分调整为35分。旧版得分可直接对应为新版得分。考核模块变更：考核模块由原先的5大模块变更为三大模块：商品体验、物流体验、服务体验。整体考核指标、评分标准和打分逻辑：保持不变：整体考核指标、评分标准和打分逻辑在新版中维持不变。

3、天猫新灯塔指标调整的主要内容如下：删减指标项：删减“服务DSR差评率”和“物流DSR差评率”：此次调整旨在解决三项DSR指标相关性过强、商家运营难度大的问题。

4、年天猫新灯塔春节考核公告的调整内容主要包括以下几点：综合体验星级锁标：锁标时间：2023年1月16日根据1月15日的数据更新商家星级考核结果，并保持到2023年2月28日。非考核日：2023年2月1日和2月16日不作为考核日，其星级考核结果不在消费者侧更新。

5、天猫新灯塔指标调整主要包括以下内容： 删减指标项：为了减轻商家运营压力，天猫新灯塔删减了“服务DSR差评率”和“物流DSR差评率”两项考核指标。这一调整旨在解决三项DSR指标相关性过强，导致商家运营难度大的问题。

6、淘宝天猫新灯塔考核政策主要涵盖以下几点：考核范围：全面覆盖：2022年新版新灯塔指标体系已全面生效，考核范围覆盖淘系商家，具体包括淘宝商家、天猫商家以及天猫国际商家。考核指标作用：搜索排序因子：新灯塔店铺综合体验分作为搜索排序的重要因子，将直接影响全店商品的搜索展现机会。

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